退款政策

版本生效日期: March 24, 2026

1. 適用範圍

本退款政策適用於向 Meaningful Creations Inc. 購買 `GENXY` 數位服務時的交易，包括訂閱與一次性點數包。

Checkout 交易由 checkout 頁面顯示的 Merchant of Record 或付款轉售商處理。

2. 如何申請退款

請將退款請求寄送至：billing@genxy.app

請一併提供：

1. 購買所使用的 email；
2. 收據上的訂單／參照 ID；
3. 購買日期與金額；
4. 退款原因；
5. 相關截圖或證據（如有）。

3. 退款審查原則

我們會依誠信原則逐案審查。通常在以下情況下，退款較可能獲得核准：

• 發生重複扣款；
• 有未經授權或詐欺性計費證據；
• 技術故障導致付費服務無法交付，且無法補救；
• 帳務或權限錯誤導致你被收費卻未獲得所購存取權；
• 適用的消費者保護法要求退款。

4. 不退款或退款受限情況

除法律要求外，若出現以下情況，退款可能被拒絕或受限：

• 服務已經完整交付或已大幅消耗；
• 已購點數、額度或訂閱權限已用於生成，或已被實質消耗；
• 已購補點已發放到帳戶，且問題不可歸責於我們未能提供或維持所購服務；
• 訂閱每月點數已依方案發放，且問題不可歸責於我們未能提供或維持所購服務；
• 請求在被接受處理後，因你的提示詞或提供媒體違反本條款或整合供應商對露骨性內容、色情或其他類似成人禁止內容的政策而遭拒，且保留點數已被結算為已消耗；
• 已將 Closed-Beta 促銷贈點、邀請制 Beta 點數或其他免費臨時 Beta 權限發放至帳戶；
• 請求僅涉及對供應商端輸出結果不滿，但服務已成功交付，除非同時存在技術故障；
• 涉及濫用、詐欺、規避政策、濫用 charge dispute 或違反本條款；
• 偵測到重複 charge dispute 行為；
• 未提供足夠的購買證據。

5. 訂閱與取消

• 你可隨時取消訂閱，以避免未來帳期續費。
• 登入後，若有提供對應功能，客戶可透過帳戶帳務頁與託管 customer portal 管理續訂狀態或帳務資料。
• 除法律要求或依本政策核准外，取消不會自動對已計費期間產生追溯退款。
• 訂閱每月發放的點數可累積，但各月點數會在自發放月份起算的第六個曆月月底自動到期。
• 邀請制 Closed-Beta 註冊贈與若有提供，會帶有揭露的臨時 Beta 權限與揭露的一次性 Beta 點數餘額；除非我們清楚揭露不同期間，預設為一個月。
• 若取消生效後仍有剩餘的訂閱點數或支援／人工調整點數，帳戶會回落到 Basic tier，直到這些餘額仍可花用為止。
• 已購補點預設不會到期，只要仍有可花用的已購補點餘額，就會維持 Creator tier 存取權；若有效訂閱 tier 更高，則以較高者為準。
• Closed-Beta 註冊贈點屬於臨時、不可轉讓的 Beta 餘額，並非已購現金等值產品；它會在 Beta 贈與期間結束或餘額用盡時失效，且不會在 Beta 期間結束後產生持續性的付費權限。
• 若不存在有效訂閱且沒有任何可花用點數，則不再有任何有效的付費會員權限。

5A. 失敗生成請求與自動退回點數

• 點數型請求在被接受處理時會先保留點數。
• 若請求成功，保留點數會最終結算為已消耗。
• 若請求在成功完成前終止失敗、被取消或逾時，保留點數會自動退回帳戶。
• 若請求在被接受處理後，因你的提示詞或提供媒體違反本條款或整合供應商對露骨性內容、色情或其他類似成人禁止內容的政策而遭拒，保留點數可能會被結算為已消耗，而非自動退回。
• 對失敗生成事件而言，自動退回保留點數是主要補救方式；此事實本身不當然產生額外現金退款權利。

6. 處理時間

若退款獲核准，退款將退回原付款方式。

• 信用卡退款通常會在處理後 3 到 5 個工作天 內入帳。
• 部分付款方式可能受付款供應商控制的特定限制與時間窗影響。

實際入帳時間仍取決於支付網路、付款供應商與發卡銀行。

7. Chargeback 與付款爭議

在提出 chargeback 前，請先聯絡 billing@genxy.app，讓我們能優先協助審查與處理。

若已啟動 chargeback，我們可能在爭議審查期間限制帳戶功能、保留相關交易與使用證據，並向付款供應商或 Merchant of Record 提交合理必要的紀錄，以協助調查。

8. 消費者權利

本政策不限制適用消費者保護法下之強制性權利。

9. 聯絡方式

營運主體：Meaningful Creations Inc.

退款與帳務支援：

• billing@genxy.app