收錄範圍
涵蓋啟用、退款、可接受使用與支援問題。這頁維持 reviewer-friendly，但不會漂回暫時性的行銷廢文。
FAQ
購買與開始使用前的常見問題。
以下整理的是目前正式上線版本的實際運作方式，以及使用者從結帳到開始使用的常見路徑。
啟用
帳務
政策
付款後要怎麼開始？
請先看 使用流程 ，照著 Web 為主的啟用流程完成設定。登入後，工作空間、帳務與歷史紀錄都會以帳戶 Web 介面為主；若有支援，Discord 仍保留作為 companion 入口與通知介面。
我會得到什麼？
你會拿到與帳戶綁定的存取權、點數餘額，以及可透過結果連結與帳戶歷史查看的 視覺、動態與通用文字轉語音 輸出結果。
只能訂閱嗎？
不是。服務同時支援定期訂閱與一次性點數包。 請參閱 價格頁 了解目前方案與包裝細節。
可以保證品質或完成時間嗎？
沒有辦法提供絕對保證。輸出品質與處理時間會受到供應商狀態、佇列負載與所選生成模式影響。
允許換臉、語音複製或語音冒充嗎？
不允許。本服務不是拿來提供換臉、deepfake、語音複製、語音冒充，或未經同意的真實人物肖像使用。公開語音輸出也僅限通用文字轉語音。請參閱 條款 了解完整的可接受使用限制。
退款與帳務問題怎麼處理？
退款資格與流程請參閱 退款政策。 核准退款通常會在 3 到 5 個工作天內入帳。登入後，帳戶帳務頁可開啟託管帳務 customer portal 進行訂閱管理。若需帳務協助，請聯絡 billing@genxy.app。
付款後如果生成存取失敗怎麼辦？
先確認你已登入，並在帳戶頁檢查目前方案、服務 tier 與近期活動。如果工作空間存取、結果連結或 companion 指令仍有問題，請聯絡支援。
取消後會怎樣？
取消只會停止之後的續費。取消生效後，剩餘的訂閱／人工調整餘額會回落到 Basic；若帳戶只剩購買補點的可用餘額，則會在點數還能使用的期間維持 Creator 存取。登入後若有提供相關功能，也可從帳戶帳務頁開啟託管帳務 customer portal 管理續訂狀態。
我要怎麼聯絡支援？
請到 聯絡我們 查看支援範圍與回覆時間說明。