退款政策

版本生效日期: March 24, 2026

1. 适用范围

本退款政策适用于向 Meaningful Creations Inc. 购买 `GENXY` 数字服务时的交易，包括账户充值、补点购买、点数包，以及 checkout 明确提供的其他付费访问。

Checkout 交易会通过购买时显示的付款流程处理。可用的处理商与收款合作方可能因市场与渠道而不同。

2. 如何申请退款

请将退款请求发送至：billing@genxy.app

请一并提供：

1. 购买所使用的 email；
2. 收据上的订单/引用 ID；
3. 购买日期与金额；
4. 退款原因；
5. 相关截图或证据（如有）。

3. 退款审查原则

我们会依诚信原则逐案审查。通常在以下情况下，退款较可能获得批准：

• 发生重复扣款；
• 有未经授权或欺诈性计费证据；
• 技术故障导致付费服务无法交付，且无法补救；
• 账务或权限错误导致你被收费却未获得所购访问权；
• 适用的消费者保护法要求退款。

4. 不退款或退款受限情形

除法律要求外，若出现以下情况，退款可能被拒绝或受限：

• 服务已经完整交付或已被大幅消耗；
• 已购点数、额度或付费访问权限已用于生成，或已被实质消耗；
• 已购补点已发放到账户，且问题不可归责于我们未能提供或维持所购服务；
• 服务发放、促销或可选周期性点数已依披露的付费访问条件发放，且问题不可归责于我们未能提供或维持所购服务；
• 请求在被接受处理后，因你的提示词或提供媒体违反本条款或适用履约服务对露骨性内容、色情或其他类似成人禁止内容的政策而遭拒，且保留点数已被结算为已消耗；
• 已将 Closed-Beta 促销赠点、邀请制 Beta 点数或其他免费临时 Beta 权限发放到账户；
• 请求仅涉及对输出结果不满，但服务已成功交付，除非同时存在技术故障；
• 涉及滥用、欺诈、规避政策、滥用 charge dispute 或违反本条款；
• 检测到重复 charge dispute 行为；
• 未提供足够的购买证据。

5. 充值、付费访问与取消

• 账户充值与补点购买是 GENXY 的主要付费访问方式。
• 若有提供可选的周期性付费访问，你可随时取消，以避免未来账期续费。
• 登录后，用户可在账户账务界面查看付款状态、访问状态或账务细节。
• 除法律要求或依本政策核准外，取消不会自动对已计费期间产生追溯退款。
• 服务发放或促销点数可能依发放时披露的期间到期，包括有提供时的每月或临时赠与。
• 邀请制 Closed-Beta 注册赠与若有提供，会带有所披露的临时 Beta 权限与所披露的一次性 Beta 点数余额；除非我们清楚披露不同期间，默认为一个月。
• 若取消生效后仍有剩余的服务发放、促销或支持/人工调整点数，账户可能会回落到 Basic tier，直到这些余额仍可使用为止。
• 已购补点默认不会到期，只要仍有可用的已购补点余额，就会维持 Creator tier 访问权；若其他有效付费访问 tier 更高，则以较高者为准。
• Closed-Beta 注册赠点属于临时、不可转让的 Beta 余额，并非已购现金等值产品；它会在 Beta 赠与期间结束或余额用尽时失效，且不会在 Beta 期间结束后产生持续性的付费权限。
• 若不存在有效付费访问状态且没有任何可用点数，则不再有任何有效的付费会员权限。

5A. 失败生成请求与自动退回点数

• 点数型请求在被接受处理时会先保留点数。
• 若请求成功，保留点数会最终结算为已消耗。
• 若请求在成功完成前终止失败、被取消或超时，保留点数会自动退回账户。
• 若请求在被接受处理后，因你的提示词或提供媒体违反本条款或适用履约服务对露骨性内容、色情或其他类似成人禁止内容的政策而遭拒，保留点数可能会被结算为已消耗，而非自动退回。
• 对失败生成事件而言，自动退回保留点数是主要补救方式；该事实本身并不当然产生额外现金退款权利。

6. 处理时间

若退款获批准，退款将退回原付款方式。

• 退款时间取决于付款方式、支付网络、处理商、金融机构及区域银行作业限制。
• 部分付款方式可能有特定限制、清算时间或人工审查需求。

实际到账时间可能不同，GENXY 不保证固定到账天数。

7. Chargeback 与付款争议

在提出 chargeback 前，请先联系 billing@genxy.app，让我们能优先协助审查与处理。

若已启动 chargeback 或付款争议，我们可能在争议审查期间限制账户功能、保留相关交易与使用证据，并向相关付款、银行或争议处理渠道提供合理必要的记录。

8. 消费者权利

本政策不限制适用消费者保护法下的强制性权利。

9. 联系方式

运营主体：Meaningful Creations Inc.

退款与账务支持：

• billing@genxy.app