收录范围
涵盖启用、退款、可接受使用与支持问题。这页维持 reviewer-friendly，但不会漂回暂时性的营销废文。
FAQ
购买与开始使用前的常见问题。
以下整理的是目前正式上线版本的实际运作方式，以及用户从结账到开始使用的常见路径。
启用
账务
策略
付款后要怎么开始？
请先看 使用流程 ，照着 Web 为主的启用流程完成设置。登录后，工作空间、账务与历史记录都会以账户 Web 界面为主；如有支持，Discord 仍保留作为 companion 入口与通知界面。
我会得到什么？
你会拿到与账户绑定的访问权、点数余额，以及可通过结果链接与账户历史查看的 视觉、动态与通用文字转语音 输出结果。
只能订阅吗？
不是。服务同时支持周期订阅与一次性点数包。 请参阅 价格页 了解当前方案与套餐细节。
可以保证质量或完成时间吗？
没有办法提供绝对保证。输出质量与处理时间会受到提供商状态、队列负载与所选生成模式影响。
允许换脸、语音克隆或语音冒充吗？
不允许。本服务不是拿来提供换脸、deepfake、语音克隆、语音冒充，或未经同意的真实人物肖像使用。请参阅 条款 了解完整的可接受使用限制。
退款与账务问题怎么处理？
退款资格与流程请参阅 退款政策。 核准退款通常会在 3 到 5 个工作日内到账。登录后，账户账务页可打开托管账务 customer portal 进行订阅管理。如需账务协助，请联系 billing@genxy.app。
付款后如果生成访问失败怎么办？
先确认你已登录，并在账户页检查目前方案、服务 tier 与近期活动。如果工作空间访问、结果链接或 companion 指令仍有问题，请联系支持。
取消后会怎样？
取消只会停止之后的续费。取消生效后，剩余的订阅/人工调整余额会回落到 Basic；若账户只剩购买补点的可用余额，则会在点数还能使用的期间维持 Creator 访问权限。登录后如有提供相关功能，也可从账户账务页打开托管账务 customer portal 管理续订状态。
我要怎么联系支持？
请到 联系我们 查看支持范围与回复时间说明。