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联系支持

需要协助时,该怎么联系我们。

如果你有账户、账务、工作空间、结果或 companion 集成相关问题,请填写下方表单,或直接使用本页底部列出的公开 email 渠道。

账户 账务 Discord companion
账户、账务、工作台与 companion 问题都会从这里进来。

这页仍以实用为主,但现在有更清楚的表单与联系渠道分工。

回复时程
2 个工作日内

表单下方仍保留公开邮箱,因此这页同时是 intake 入口与联系目录。

提交支持需求

请填写你的账户邮箱,让团队能更快对到账户历史与账务活动;如果问题发生在可选的 Discord companion 流程中,也请一并提供 Discord 账号。

建议一并提供的信息

建议附上订单引用、账户邮箱与相关截图,让支持团队能更快核对账务与履约状态;如果问题发生在可选的 Discord companion 流程中,也请一并提供 Discord 账号。

  • 账务问题:请附上购买日期、方案/点数包,以及能提供的 checkout 引用。
  • Discord companion 问题:请附上服务器/频道上下文,以及失败的指令。
  • 退款或策略相关请求:请附上原因,以及任何既有支持工单引用。

公开联系渠道

  • 运营主体: Meaningful Creations Inc.
  • 一般支持: support@genxy.app
  • 账务与退款: billing@genxy.app
  • 登录后的账务自助服务: 账户账务页与托管 customer portal。
  • 隐私请求: privacy@genxy.app
  • 法律通知: legal@genxy.app
  • 安全通报: security@genxy.app
  • 滥用举报: abuse@genxy.app
  • 版权通知: copyright@genxy.app
  • 预计回复时间: 2 个工作日内